Cambios, devoluciones y garantías

Por ser una compra a distancia, usted puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin dar explicaciones.

Cómo hacerlo: dentro de ese plazo, radíquelo en el formulario de peticiones, quejas y reclamos (tipo «Retracto») o escríbanos a [email protected] o por WhatsApp o llamada al +57 322 705 0539 o al +57 312 572 8328, con el código del pedido. Le indicamos la dirección a la que debe enviar el producto.

Estado del producto: debe devolverse en su estado original, sin usar y con su empaque original, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Costo del envío: el transporte de la devolución lo paga usted, como lo establece la ley.

Devolución del dinero: le devolvemos todo lo que pagó, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 15 días calendario desde que ejerció el retracto, al mismo medio de pago o al que acordemos con usted.

Según la ley, no tienen retracto:

• Los productos que por su naturaleza no se pueden devolver o se deterioran rápidamente.
• Los productos de uso personal.

Todos los productos tienen garantía de 30 días calendario contados desde la entrega contra defectos de fabricación.

No cubre los daños causados por mal uso, por no seguir las instrucciones del producto, por accidentes ni el desgaste normal por el uso.

Cómo solicitarla: dentro del plazo, radíquela en el formulario de peticiones, quejas y reclamos (tipo «Garantía») o escríbanos, con el código del pedido y fotos o un video del defecto. Le respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si el defecto se confirma, según el caso reparamos el producto, lo cambiamos por uno igual o le devolvemos el dinero. El envío de un producto en garantía lo paga la Tienda.

Si pagó en línea (con tarjeta, PSE u otro medio electrónico), puede pedir que se reverse el pago cuando:

• fue víctima de fraude;
• la compra no fue solicitada por usted;
• no recibió el producto;
• el producto no corresponde a lo que pidió, o
• el producto tiene un defecto.

Cómo hacerlo: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que se enteró, presente su queja a la Tienda en el formulario de peticiones, quejas y reclamos (tipo «Reversión del pago») o en [email protected], e informe la reversión a la entidad que emitió su medio de pago (su banco o la franquicia de su tarjeta). Si recibió el producto, debe devolverlo o dejarlo a nuestra disposición en las mismas condiciones en que lo recibió.

La reversión no aplica al pago acordado por WhatsApp en efectivo o por transferencia; en ese caso puede usar el retracto o la garantía.